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Marketing móvil: Una app para una zona turística

Uno de los usos más comunes durante las vacaciones el el uso de las apps móviles de guía turística. Las apps con guías turísticas generan muchas descargas tal y como se indica en este estudio de mercado de Segitur. Por ejemplo, la app de trip advisor ha llegado a los 13 millones de descargas. Lonely planet, también se ha dado cuenta del potencial de las apps para generar ingresos y está trasladando todas sus guías al formato digital móvil.

app turistica lonely planet

“Los turistas no conocen la zona y no hay nada más cómodo que llevar en tu móvil la información que te hace falta.”

Crear una app móvil para una zona turística posible gracias a herramientas como las que he mencionado en otros posts necesita de una serie de ingredientes para que sea útil y tenga éxito. Te los resumimos:

  1. Información de los lugares a visitar del lugar
    Lógicamente, esto es lo que busca un turista ¿Qué puedo visitar en esta ciudad? A la hora de presentar los contenidos, no hace falta enrollarse como una persiana, basta con que digas la información más curiosa o interesante. No copies y pegues la Wikipedia completa, ve más allá y cuenta esas historias que sólo saben los locales. Por ejemplo, si estuvieras haciendo una app de Salamanca, darías un papel relevante  la rana de la universidad o al astronauta.

  2. Dónde comer
    Los mejores restaurantes de la zonas de los alrededores. Aunque estés haciendo la app para obtener beneficios económicos y estarás haciendo publicidad “gratuita” añade tus restaurantes favoritos, con una pequeña reseña de los tipos de platos y los precios aproximados por comensal.

    Tu app tendrá éxito si aporta un valor añadido. Tu conocimiento local vale mucho.  No te preocupes, en el momento en el que lo vean los restaurantes “competidores” te llamarán para anunciarse.

  3. Dónde alojarse
    Esta información sobre todo puede ser interesante durante la preparación del viaje, ya que la mayoría de los turistas ya llegan con las reservas hechas. Además, existen páginas como booking que hacen muy bien su trabajo.
    Sin embargo, los hoteles pueden estar interesados en aparecer en tu app.
  4. Transporte: Cómo moverse por la zona
    ¿Cuánto cuestan los taxis? ¿El taxi del aeropuerto a la ciudad? ¿Qué alternativas de transporte público tengo? ¿Hay abono de turista? ¿Dónde puedo encontrar más información?

    Empresas de excursiones y viajes organizados pueden estar interesadas en aparecer en esta sección. Los típicos autobuses de Hop-on Hop-off, barcos que dan paseos por el río o empresas que organizan excursiones a lugares cercanos.

  5. Conocimientos generales
    Barrios que no es conveniente visitar, moneda local, tipos de enchufes y voltaje de la electricidad, zonas para tomarse una copa…
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Cómo puede un restaurante sacarle partido a su app móvil

A menudo me toca la ardua tarea de visitar a potenciales clientes que son los dueños de un restaurante a comentarles los beneficios de una app móvil. Y digo ardua sin acritud, aunque piense que algunos de ellos pertenezcan al siglo XIX.

Muchos de ellos no han oído nunca la palabra FIDELIZACIÓN y aunque parezca mentira, es cierto. Fidelizar consiste en buscar las formas de que una vez que tienes un cliente ¡vuelva! 

Pues bien, una app móvil es una excelente herramienta de fidelización. Ahora veamos por qué:

Notificaciones Push

¿Qué llevas 24h al día contigo? ¿Tu móvil no? Pues bien, según los estudios, los usuarios quieren recibir en su móvil información de aquellos sitios que les gustan. Vaya… 

En el mundo de la movilidad existe una cosa que se llaman Notificaciones Push. A mí me gusta llamarlos mensajes whatsapp. Que son mensajitos tipo whatsapp. Imagínate el caso, tienes el restaurante que está vacío, además tienes en la despensa un rodaballo exquisito que o lo sirves esta noche o lo vas a tener que tirar. Pues bien. Ahora imagínate que puedes llegar a tus clientes y decirles: “Esta noche, serviremos 10 raciones de de rodaballo al 50%. Ven a disfrutar de una velada increíble”. Y dirás, ostras tú, un descuento del 50%… bueno, el rodaballo ibas a tirarlo, es mejor eso o que te vengan 20 clientes y puedas sevirle a 10 el rodaballo y tomen vino, postre y café. ¡¡Haz cuentas!!

Menú móvil

Ahora imagínate que en tu app móvil tienes el menú completo de tu restaurante y en la mesa tienes un pequeño cartel que dice: No esperes a que te traigamos el menú: “Bájate nuestra app y podrás ver nuestro menú”.

Esto por un lado consigue :

  1. Que se bajen tu app – si no tienen tu app, no recibirán las notificaciones push,
  2. Ahorrar tiempo de tus camareros. El camarero ya no tendrá que ir a por los menús y después dejarlos. En momentos en los que el restaurante está lleno te vendrá genial.
  3. Reduce los tiempos de espera para los clientes

El proceso quizás requiera un poco de “educación” al cliente. Pero si lo piensas, igual que los bancos poco a poco nos han educado a usar el cajero automático… tú también puedes hacerlo.

Reserva a través del móvil

¿Recuerdas lo que dijimos antes de que llevamos el móvil 24h? Pues también podemos hacer una solicitud de reserva las 24h. Además con el móvil no hace falta que estés en el local o que haya alguien que coja el teléfono. Basta con que tus clientes rellenen el formulario de solicitud de reserva, que te llegará a ti y más tarde les confirmas la reserva.

Adios a los intermediarios

Últimamente se están poniendo de moda servicios que agregan restaurantes y permiten la realización de la reserva. Tú, por cada reserva les pagas una pequeña comisión. Ellos te generan tráfico a tu restaurante. Pero también, estás acostumbrando a TUS clientes que utilicen SU servicio para realizar reservas en TU restaurante. 

Aunque estos servicios son interesantes para la adquisición (nuevos clientes), no dejan de ser intermediarios y están, en cierto modo, diluyendo tu marca y quedándose con parte de tus beneficios. Estás con el resto de tu competencia, sin embargo, tú eres único. Con una app móvil que permite la reserva y con otras ventajas como las de las notificaciones push incentivar a tus clientes a que reserven directamente a través de tu app es una mejor estrategia de marketing.

Conclusión

Como hemos visto, haciendo un buen uso de su app móvil, un restaurante puede conseguir ofrecer un servicio más rápido, fidelizar a sus clientes y facilitar las reservas.

Acerca del autor
Hola. Soy Laura Miró y me dedico a diseñar apps móviles con herramientas visuales.

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Apple llega a 1 millón de aplicaciones

Apple llega a 1 millón de aplicaciones

Datos de Apple: 1.000.000 de aplicaciones en la App Store

Apple ha dado algunos números interesantes sobre la situación actual de su ecosistema, como el número de iPads vendidos o los beneficios a desarrolladores.

App Store optimization ASO

El App Store optimization, es el arte de mejorar la visibilidad de tu aplicación en las tiendas de aplicaciones como App Store y Google Play.

Hay montones de aplicaciones, tanto google play como app store han superado el millón de apps. Esto hace que nuestra app se convierta en una aguja en un pajar y se pierda en el maremagnum de apps.

¿Cómo podemos mejorar nuestra visibilidad en las tiendas de apps?

Hay tres cosas que afectan:

  1. Título. Búsca que sea único y a la vez sea significativo. Es decir, ha de ser único para que puedan buscarte. Por ejemplo, un buen nombre es “Picassea: pintura de hogar”. Picassea es único (se podría discutir si es fácil de escribir, pero bueno, eso es otro tema :D). Por otro lado “pintura de hogar” te indica para qué sirve la app. Desde luego no es un restaurante, ¿no?
  2. Keywords o palabras clave. De especial interés en el App Store. Son las palabras a través de las cuáles tu app va aparecer en las búsquedas. Haz pruebas con tu móvil en el App Store y busca los términos en los que te gustaría aparecer. Mira también los términos en los que aparecen tus competidores.
  3. Description. La descripción tienes que hacerla como un artículo para un blog. Optimiza el texto con unas palabras clave. Muchas webs cogen la descripción, por lo que te ayudará en las búsquedas estándar. El primer párrafo ha de resumir por qué bajarme la app y para qué sirve. Convence en ese párrafo.

Otros aspectos importantes son:

  1. Reseñas. Pues sí, aunque parezca mentira todavía en este mundo nos fiamos más de lo que diga la gente que de otra cosa. Así que si puedes haz que tus amigos, familiares hagan reseñas de tu app y que sean positivas. Por otro lado, los algoritmos lo utilizan como heurístico. Si una app tiene muchas votaciones y son buenas, quiere decir que la app es buena y aparecerá mejor posicionada en las búsquedas
  2. Descargas. Otra cosa que miran los algoritmos es el número de descargas. Las apps con más descargas tienen más interés. 

 

Pues nada, ya sabes grosso modo qué cosas afectan para que tu app aparezca en las búsquedas y, por tanto, tenga descargas.

Como referencia, aquí os dejo un par de  guías más extensas de ASO, y una segunda Guía de ptimización app store.